<p id="h5hjf"><del id="h5hjf"><thead id="h5hjf"></thead></del></p>
      新聞中心

      十年印“冀”|“供熱管家”團隊點亮“情暖萬家”品牌

      來源:熱力公司 作者:張丹、王迪

      時間:2022-11-04 11:00

      今天我們看看熱力公司是如何成功打造“情暖萬家”供熱品牌的。

      隨著集中供熱事業的不斷發展,熱力公司集中供熱入網面積和熱用戶持續增長,該公司始終肩負著強烈的社會責任感,不斷提升服務意識,強化服務技能,提高服務水平,以實際行動守護百姓冬日溫暖。

      “供熱管家”幫熱用戶進行排氣、回訪測溫

      2016年,熱力公司創新服務理念,率先在在石家莊市首創“供熱管家”服務模式,立足網格化區域管理,成立89支“供熱管家”服務隊直接對接30萬熱用戶,由原來的“管到站”延伸到“管到家”。在轄區內小區每單元公示管家及區域服務電話,并與966006客服熱線、客服工單系統實時聯動,一旦用戶反饋問題,供熱管家第一時間趕往用戶家中,排除用戶供熱問題?!肮峁芗摇标犖槭菦_在服務用戶第一線的“排頭兵”,有效架起了企業與用溝通的“高速橋”,真正實現了“服務零距離”,徹底打通了服務用戶最后“一公里”。

      黨員服務隊入戶發卡、用戶回訪

      同時,該公司積極落實供熱服務回訪措施,對供熱管家服務服務工作進行及時回訪,并將工單閉環、用戶投入、媒體曝光納入員工績效考核,真正將話語權、考評權交給用戶,讓人民群眾身暖心更暖。

      供熱管理三部在管轄小區進行“綠動惠生活——供熱管家入社區”活動

      在非供熱季,熱力公司連續五年在全市供熱轄區范圍內開展“供熱管家入社區”服務活動?!肮峁芗摇睘橄蠕h、走進社區,重點對采暖期投訴率高、樓頭樓尾等關鍵用戶及老弱病殘等特殊用戶進行密切關注,做好延伸服務,為熱用戶提供點對點服務,傾聽熱用戶訴求,充分發揮了“供熱管家”的“軸心”作用,切實解決用戶關心關注的供熱用熱問題,按計劃有序推進用戶服務前移工作,為冬季采暖季提升供熱質量、保障冬季供熱效果打下堅實基礎,為采暖期群眾滿意用熱、溫暖過冬保駕護航。

      用戶送來錦旗對“供熱管家”表示肯定和感謝

      幾年來,“供熱管家”團隊先后涌現出了被用戶當作“自家人”的石志剛、蔣永亮、孫欣、高憲輝等一大批優秀“供熱管家”。他們千方百計為用戶解難題、辦實事、辦好事,得到用戶感謝信和錦旗無數,使該公司供熱投訴率不斷下降,群眾滿意度持續提升,讓“情暖萬家”供熱品牌在省會熠熠生輝,讓黨旗在保供服務一線的陣地上高高飄揚。熱力公司黨委也連續5年對優秀“供熱管家”進行表彰和獎勵,有效提高了職工的工作積極性、創造性和榮譽感。此外,熱力公司工會始終關心關愛著“供熱管家”們的工作和生活,為“供熱管家”配備統一的背包、移動電源、暖水杯等生活用具,既方便職工外出工作,又規范了公司品牌形象要求,切實保障了職工的身體健康。

      用戶對“供熱管家”的服務表示很滿意

      “供熱管家”團隊是熱力公司服務省會30萬用戶的一個個職工的縮影,他們時刻秉持“以客戶為中心”的理念,“以釘釘子精神抓落實”,持之以恒為用戶供好熱、服好務,將一件件供熱實事的辦實,將一張張滿意的笑臉定格,標識出服務群眾的幸福溫度,將河北公司“情暖萬家”供熱品牌持續點亮、不斷升華。



      公司地址:河北省石家莊市建華南大街161號

      公司電話:0311-66799603

      公司傳真:0311-66799000

      版權所有:國家電投集團河北電力有限公司

      備案信息:冀ICP備16022394號-1

      极品大乳美女爆乳喷奶水小说_极品metart裸体欣赏97_极品少妇被掹得白浆直喷白浆_第1页